В рамках внедрения системы компанией ТекФорс была организована поставка и дальнейшее обслуживание флагманского продукта Hewlett-Packard Service Manager для автоматизации процессов службы поддержки и управления IT-услугами на основе библиотеки лучших практик ITIL.

HP IT Service Management (ITSM) — это программное решение, которое интегрирует и автоматизирует управление услугами и контроль качества критически важных для бизнеса ИТ-услуг. ITSM сосредоточивается на структуре услуги, ее эксплуатации и способе предоставления, что позволяет сотрудникам выявлять способы улучшения на протяжении всего жизненного цикла услуги. Объедините и стандартизируйте службу поддержки и сопутствующие процессы, например управление инцидентами, проблемами, изменениями, ресурсами, конфигурациями, версиями и развертыванием с помощью HP ITSM. Обеспечьте высокое качество предоставления услуг благодаря встроенным передовым методикам PinkVERIFY ITIL® v3.

Ключевые функции ITSM, которые позволили заказчику сделать выбор в пользу этого продукта:

• Автоматизация управления ИТ-услугами в облачной и гибридной средах предоставления услуг
• Интеграция процессов во все ИТ-операции для ускоренного устранения проблем и активации услуг
• Снижение рисков за счет внедрения элементов управления ИТ-процессами, которые отслеживают все связанные действия
• Введение системы самообслуживания для конечных пользователей, что позволяет снизить число обращений в службу поддержки первого уровня
• Составление отчетов об эффективном предоставлении услуг и представлении значимости для бизнеса

В части обслуживания ТекФорс обеспечила ИТ-персоналу Заказчика быстрый и надежный доступ к службам технической поддержки HP.
Инженеры HP  предоставляют рекомендации по  эффективному использованию программного обеспечения, диагностике и решению проблем, идентификации дефектов программ и доступу к исправлениям.

Преимущества данного вида обслуживания для заказчика:

• Повышение эффективности работы ИТ-персонала
• Повышение производительности и уменьшение времени простоев, вызванных ошибками программного обеспечения
• Обновления программного обеспечение HP, а также ПО некоторых других поставщиков за предсказуемую цену
• Снижение расходов на приобретение отдельных обновлений ПО благодаря значительной экономии средств при единоразовом лицензировании
• Быстрое решение проблем с помощью квалифицированных специалистов

Особенности

• Доступ к техническим ресурсам
• Анализ и решение проблем
• Управление эскалацией при возникновении проблем
• Лицензия на использование и копирование обновлений программных продуктов
• Обновления программных продуктов и документации
• Консультативная поддержка при установке ПО
• Поддержка функциональности и работоспособности ПО
• Дистанционный доступ
• Локализация проблем
• Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
• Специальный график обслуживания
• Оптимальные варианты получения обновлений ПО и документации